55 Какие документы должны подтверждать право на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

 

 

А что на практике?

Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров установлен Порядком №506.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1 к Порядку №506. В этом приложении среди перечня товаров есть «Транспортные средства и номерные агрегаты», но действие Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД.

Согласно Порядку №506, необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, подлежащих гарантийному ремонту или гарантийной замене, доводится производителем (продавцом) до сведения потребителя в эксплуатационных документах, прилагаемых их производителем к товару. К эксплуатационным документам относятся текстовые, графические конструкторские документы, которые отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых определяются правила его эксплуатации, в частности технический паспорт или другой документ, его заменяющий.

Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТ 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям Порядка №506.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.

В эксплуатационных документах указываются:

1.      наименование товара;

2.      наименование нормативных документов, требованиям которых должен соответствовать товар (в том числе иностранного происхождения);

3.      основные потребительские свойства товара;

4.      заводской номер товара;

5.      дата изготовления товара;

6.      гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации товара;

7.      правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

8.      срок службы (годности) товара, сведения о действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

9.      наименование и адрес производителя и предприятия, которое выполняет его функции по выполнению требований потребителя, а также будет проводить гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену;

10.  информация о товаре, который при определенных условиях может производить опасное воздействие на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого воздействия;

11.  отметка о поверке (для средств измерительной техники, которые согласно Закону Украины «О метрологии и метрологической деятельности» подлежат государственному метрологическому надзору).

 

Гарантийные обязательства производитель указывает в гарантийном талоне по форме №1 -гарант и №2-гарант или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя». К эксплуатационным документам также прилагаются отрывные талоны на техническое обслуживание (в случае необходимости) и на гарантийный ремонт по форме №3-гарант и №4-гарант. А в случае если в эксплуатационных документах предусмотрено проведение работ по вводу товара в эксплуатацию, производитель (продавец) прилагает отрывной талон по форме №5-гарант.

 

Потребитель должен помнить, что на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии:

1.      эксплуатационных документов,

2.      пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом;

3.      при отсутствии повреждений товара, которые могли вызвать неисправность;

4.      при условии соблюдения эксплуатационных требований.

Если товар вышел из строя по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу. При этом потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме №6-гарант. Такая экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что изъяны возникли после передачи товара потребителю, требования потребителя не подлежат удовлетворению, и потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, выполняющему его функции) издержки на проведение экспертизы.