18 Если потребитель сделал запись в Книге отзывов и предложений, какими должными быть действия руководства?

 

Что гласит закон?

Потребителю, который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.

Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.

Работник предприятия розничной торговли (заведения ресторанного хозяйства), действия которого вызвали сетование, должен не позднее чем на следующий день сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю и предоставить письменное объяснение по поводу его возникновения.

Руководитель предприятия розничной торговли (заведения ресторанного хозяйства) или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, которая внесена в Книгу отзывов и предложений, разобраться по сути вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений.

Руководитель предприятия или его заместитель по результатам рассмотрения заявления должен внести в Книгу отзывов и предложений на оборотной стороне заявления потребителя информацию о принятых мерах и в недельный срок, в обязательном порядке, направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу.

Копии писем, которыми предоставлен ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.

Записи других потребителей, сделанные в Книге отзывов и предложений с целью опровержения прежде внесенного в нее заявления, подлежат проверке и принимаются во внимание руководителем предприятия только при условии подтверждения изложенных в них фактов.

Если для принятия мер по устранению указанных потребителем недостатков или выполнения его предложений необходимо больше семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но не более 15 дней, о чем указывается в Книге отзывов и предложений.

В случае, если субъект хозяйствования имеет в подчинении несколько предприятий торговли, заведений ресторанного хозяйства (структурных единиц), а вопрос, затронутый в заявлении потребителя, не может быть решен непосредственно на предприятии, руководитель структурной единицы обязан в недельный срок представить его на рассмотрение субъекта хозяйствования и письменно сообщить об этом потребителю по указанному им адресу.

В случае поступления от потребителей жалоб относительно грубого нарушения правил торговли, законодательства о защите прав потребителей, розничных цен руководитель предприятия торговли, заведения ресторанного хозяйства (структурной единицы) должен не позднее чем на следующий день сообщить об этом руководителю субъекта хозяйствования.

П. 5-11 Инструкции №349

Запрещается продажа товаров, не имеющих соответствующей маркировки, этикетки или инструкции об их применении (в установленных случаях), а также надлежащего товарного вида, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, срок годности которых истек, а также поступивших без документов, предусмотренных законодательством, в частности удостоверяющих их качество и безопасность.

В документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия. П. 17,18 Правил №833