16 Каковы требования к ведению Книги отзывов и предложений?

 

А что на практике?

Как было указано в ответе на предыдущий вопрос, Книга отзывов и предложений размещается на видном и доступном месте в «Уголке покупателя». Руководящие работники субъекта хозяйствования обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему предприятиях торговли и заведений ресторанного хозяйства (структурных единицах), принимать меры к устранению недостатков, имеющих место в работе, и причин, вызывающих жалобы потребителей. Изъятие Книги отзывов и предложений из предприятий торговли (заведений ресторанного хозяйства) для проверок, снятия копий и других целей не допускается, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством. Нарушение работниками розничной торговли и ресторанного хозяйства порядка ведения Книги и рассмотрения жалоб и предложений потребителей дают основания к привлечению их к ответственности. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются руководителем предприятия при решении вопроса о материальном и моральном стимулированиях работников предприятий розничной торговли (заведений ресторанного хозяйства).

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Срок хранения Книги, которая полностью заполнена, — один год. Книга отзывов и предложений, которая не полностью заполнена на протяжении календарного года, действительна в следующем году, о чем в ней делается соответствующая запись.

СХ выдают Книгу подчиненным предприятиям розничной торговли (заведениям ресторанного хозяйства) пронумерованными, прошнурованными, заверенными подписью руководителя и печатью субъекта хозяйствования. Дату выдачи Книги и наименование субъекта хозяйствования, получившего ее, указывают в специальном журнале (приложение 2 к Инструкции №349). На первом листе Книги отзывов и предложений печатаются: полный текст Инструкции №349, адреса и номера телефонов местных органов защиты прав потребителей и отделов по вопросам торговли.