3.2.6. Оцінка якості робіт та послуг

К оглавлению
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Визначення узагальненого показника якості робіт та послуг з утримання житлових будівель

Узагальнений показник якості робіт по утриманню житло­вого фонду та прибудинкової території (КО) визначається як середньозважений показник якості окремих видів обслугову­вання та ремонту К,, К2, К3, К4 згідно з формулою:

КО = (К, + к, + кз + К4) / 4,

де К3 — оцінка якості роботи по санітарному утриманню при­будинкової території та місць спільного користування. Ко­ефіцієнт К, визначається комісією згідно приміток (табл. 3.29);

— оцінка якості роботи по непередбаченому поточному ремонту і підготовці до сезону всіх конструктивних елементів та інженерного обладнання будівель. Коефіцієнт К, визна­чається приймальною комісією шляхом огляду кожного об'єк­ту, який здається після ремонту, візуально, а також з застосу­ванням відповідних інструментів та приладів у відповідальності з вимогами до якості робіт (табл. 3.30);

Кз — оцінка якості робіт по налагодженню внутрішньо квартирного санітарного і тех. обладнання і профілактичному обслу­говуванню інженерного обладнання, конструктивних елементів житлових будинків, дворових сантехустановок. Коефіцієнт К3 визначається комісією за участю виконавця шляхом вибір­кової перевірки один раз на місяць не менш, ніж 5% відповід­них об'єктів обслуговування згідно вимогам до якості робіт (табл. 3.31);

К4 — оцінка якості робіт по виконанню заяв населення. Коефіцієнт К4 визначається комісією за участю відповідальних за приймання заяв на підставі аналізу заяв, які надійшли з врахуванням термінів їх виконання та наявністю повторних заяв, у відповідності з вимогами до термінів їх виконання (табл. 3.32).

КО > 1 — відмінно.

КО від 0,7 до 1,0 — задовільно.

КО < 0,7 — незадовільно.

Визначення якості робіт з санітарного утримання прибудинкової території та місць спільного користування (К3)

 

 

Коефіцієнт якості

№

Показники якості робіт

Зимовий

Весняний

Літній

Осінній

 

 

період

період

період

період

1

2

3

4

5

6

1.

Прибудинкова територія і місця спільного користування перебувають у відмінному санітарному стані (відсутність зауважень від санітарних служб, замовника, мешканців на протязі місяця)

1,5

1,5

1,5

1,5

2.

Прибудинкова територія і місця спільного користування перебувають у доброму стані (відсутність зауважень від санітарних служб, замовника, наявність зауважень від мешканців на протязі місяця)

1,2

1,2

1,2

1,2

3.

Накопичення побутового сміття у сміттєприймальній камері, кіоску з вини двірника

0,9-0,92

0,9-0,92

0,9-0,92

0,9-0,92

4.

Незадовільний санітарний стан сміттєприймальної камери, кіоска (брудна підлога, стіни, павутиння, невиконання дезинфекції)

0,93-0,95

0,93-0,95

0,93-0,95

0,93-0,95

1

2

3

4

5

6

5.

Незадовільний санітарний стан сміттєпроводу (наявність бруду на клапанах, бункері, утворення затору сміття, невиконання дезинфекції)

0,92-0,94

0,92-0,94

0,92-0,94

0,92-0,94

6.

Незадовільний санітарний стан сміттєзбірників, контейнерів, урн, тари для зборів відходів їжі

0,9-0,92

0,9-0,92

0,9-0,92

0,9-0,92

7.

Незадовільний санітарний стан горищ, підвалів (наявність побутового та будівельного сміття)

0,9-0,93

0,9-0,93

0,9-0,93

0,9-0,93

8.

Невиконання другорядних робіт (відкриті підвали, крадіжка вхідних дверей, парканів, зламані дерева, не сплачування мешканцями квартирної плати та ін.)

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

9.

Невиконання у термін розпоряджень бригадира (майстра), які призвели до погіршення якості виконаних робіт

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

10.

Недотримання правил охорони праці та техніки безпеки

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

0,9-0,95

11.

Наявність бруду, сміття, листя на ділянках, що підлягають прибиранню

—

—

—

0,7-0,9

12.

Наявність накопичень сміття, листя на дворових територіях

—

—

—

0,9-0,92

1

2

3

4

5

6

13.

Наявність невідчищених від снігу і льоду ділянок, які стають перепоною для вільного та безпечного руху пішоходів та транспортних засобів

0,7-0,9

—

—

 

14.

Відсутність посипання піском, під час ожеледі сходинок ґанків, вихідних майданчиків, тротуарів, пішохідних доріжок

0,7-0,8

 

 

 

15.

Наявність неприбраних територій, які вільні від снігу (сміття та ін.)

0,9-0,92

—

—

—

16.

Наявність звалищ побутового сміття у дворах. Наявність бруду та сміття на ділянках, що підлягають прибиранню

—

0,7-0,9

0,7-0,9

—

17.

Накопичення сміття

—

0,9-0,93

0,9-0,93

 

18.

Незадовільний нагляд за зеленими насадженнями (неполиті дерева, квіти, газони, невиконане прополювання квітів)

 

0,93-0,95

0,93-0,95

 

 

Визначення якості робіт по непередбаченому поточному ремонту і підготовці до сезону всіх конструктивних елементів та інженерного обладнання будівель (Кз)

№

Показники якості робіт, які вимагаються

Коефіцієнт якості

1.

Дострокове виконання робіт. Відмінна якість

1,3

2.

Дострокове виконання робіт. Добра якість

1,1

3.

Виконання робіт у зазначений термін. Відмінна якість

1,1

4.

Виконання робіт у зазначений термін. Добра якість

1,0

5.

Виконання робіт у зазначений термін або достроково, але з дефектами, які потребують переробки

0,7-0,9

6.

Виконання робіт з порушенням термінів та задовільною якістю

0,5-0,7

7.

Виконання робіт з порушенням термінів та з дефектами, які потребують переробки

0,1-0,3

 

Примітка: Коефіцієнт К2 визначається як середньоарифметична сума всіх робіт, які оцінюються по ремонту конструктивних елементів та інженерного обладнання будівель.

Визначення оцінки якості робіт по налагодженню внутрішньо квартирного сантехобладнання та профілактичному обслуговуванню інженерного обладнання, конструктивних елементів ЖИТЛОВИХ будинків, дворових сантехустановок (Кз)

№ п/п

Показники якості робіт, які вимагаються

Коефіцієнт

ЯКОСТІ

1.

Під час вибіркової перевірки (5% від загальної кількості квартир, запланованих обсягів по профобслуговуванню будинків, сантехустановок) не зазначені випадки утікань, недоліків у зовнішньому вигляді, технічному стані, комплектності; безвідмовна робота ліфтів, систем димовидалення та пожежогасіння, телеантен колективного користування

1,3

2.

Під час вибіркової перевірки (5% від загальної кількості квартир, запланованих обсягів по профобслуговуванню будинків, сантехустановок) зазначені випадки утікання води, недоліки у зовнішньому вигляді, технічному стані, комплектності систем димовидалення та пожежогасіння, телеантен колективного користування не більше, ніж у 5% перевірених об'єктів і не більше 5 незапланованих зупинок одного ліфта в місяць

1,1

3.

Під час вибіркової перевірки (5% від загальної кількості квартир, запланованих обсягів по профобслуговуванню будинків, сантехустановок) зазначені випадки утікання води, недоліки у зовнішньому вигляді, технічному стані, комплектності не більше, ніж у 10% перевірених об'єктів і не більше 10 незапланованих зупинок одного ліфта в місяць

0,85-1,0

4.

Під час вибіркової перевірки (5% від загальної кількості квартир, запланованих обсягів по профобслуговуванню будинків, сантехустановок) зазначені випадки утікання води, недоліків у зовнішньому вигляді, технічному стані, комплектності систем димовидалення та пожежогасіння, телеантен колективного користування у більше, ніж 10% перевірених об'єктів; більше 10 незапланованих зупинок одного ліфта в місяць

0,5-0,85

Визначення якості робіт по виконанню заяв населення (К4)

Встановлений коефіцієнт якості за квартал   р.

 

Таблиця 3.32

№

Показники якості, які вимагаються

Коефіцієнт якості

1.

Виконання заяв, які надходять протягом однієї доби, відсутність повторних заяв та скарг (з вини виконавця)

1,5

2.

Виконання заяв, які надходять протягом однієї доби, і до 10% заяв протягом двох діб, відсутність повторних заяв та скарг (з вини виконавця)

1,2

3.

Виконання заяв, які надходять протягом однієї доби і до 30% заяв протягом двох діб, наявність не більше 5% повторних заяв і відсутність скарг (з вини виконавця)

1,0

4.

Виконання більше ніж 30% заяв, які надходять протягом двох діб, наявність не більше ніж 5% повторних заяв та скарг (з вини виконавця)

0,5-0,9

5.

Виконання заяв, які надходять протягом більше двох діб, наявність більше 5% повторних заяв і наявність скарг (з вини виконавця)

0,2-0,5

 

 

Таблиця 3.33

Місяці звітного кварталу

Прийняті коефіцієнти якості

Примітка

К,

к2

к3

К4

ко

1-й

 

 

 

 

 

 

2-й

 

 

 

 

 

 

3-й

 

 

 

 

 

 

 

Стан розрахунків за виконані роботи згідно договору з обслуговування та ремонту житлових будівель за квартал   р.

Місяці звітного кварталу

Нараховано під час оцінки

Фактично перераховано

Примітка

Від­мінно

Задо­вільно

Незадо­вільно

Сума

Дата останнього перерахування

1-й

 

 

 

 

 

 

2-й

 

 

 

 

 

 

3-й

 

 

 

 

 

 

 

АКТ

оцінки якості послуг та робіт з технічного обслуговування житлових будівель за   місяць    р.,

виконані

(назва підрядника)

Відповідно з Умовами визначення якості виконання робіт по технічному і санітарному обслуговуванню житлового фонду, що затверджені протоколом засідання Правління об'єднання від

     №    :

Якість робіт по санітарному утриманню прибудинкової території та місць загального користування визначено з оцінкою .

Зауваження    .

Якість робіт по непередбаченому поточному ремонту та підготов­ки до сезону всіх конструктивних елементів інженерного обладнан­ня будинків визначено з оцінкою   .

Зауваження по якості    .

Якість робіт по налагодженню внутрішньо квартирного сантехобладнання і профілактичному обслуговуванню інженерного облад­нання, конструктивних елементів житлових будинків, дворових сантехустановок визначено з оцінкою    


Зауваження по якості    .

Якість робіт по виконанню заявок населення визначено з оцін­кою     . Зауваження по якості    .

Узагальнений показник якості робіт по технічному і санітарному утриманню житлового фонду і прибудинкової території визначено з оцінкою .

Планово-розрахунковий тариф за обслуговування 1 кв. м загаль­ної площі житлового фонду.

Сума, що належить до оплати за здійснені роботи, виходячи із загальної площі та розрахункового тарифу:   кв. м х   грн. =    грн.

Оцінка якості робіт встановлює    .

Сума, що належить до оплати з урахуванням оцінки якості робіт.

Замовник  Підрядник

Показники якості робіт дозволяють встановлювати кількісні рівні зміни відношення обслуговуючого персоналу до своїх обов'язків. Вони є вагомим стимулятором підвищення загального рівня обслу­говування будівель і споруд як для персоналу, так і для власників.